Ångerrätt

Konsument

För privatpersoner tillämpar EMR Group distansavtalslagen samt konsumentköplagen. Enligt distansavtalslagen har kunden normalt 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. EMR Group erbjuder en förlängd ångerrätt på totalt 30 dagar från mottagandet av varan, utan att kunden behöver uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakten.

Om du som kund vill ångra ett köp ska detta meddelas EMR Group inom 30 dagar. Vi ber er att returnera varan i originalförpackning eller en likvärdig sådan. Varan ska också returneras komplett om inget annat är överenskommet med EMR Group.

När returnerad vara är åter EMR Groups lager återbetalas varans belopp. Vid ångrat köp inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar återbetalas även den ursprungliga standardfrakten vid retur av hela köpet. Under den frivilliga förlängningen av ångerrätten, dag 15–30, återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Om köpet levererats fraktfritt kan den faktiska utfrakten dras av från återbetalningen vid retur under dag 15–30. Kunden står för returfrakten. Om varan returnerats skadad eller på annat sätt brukats så att ångerrätten ej kan tillämpas kommer den returnerade varan ej att återbetalas och köparen står för returkostnad och eventuellt återsändning om varan önskas åter.

EMR Group återbetalar beloppet senast 14 dagar efter att vi mottagit kundens meddelande om ångrat köp. Vi har rätt att avvakta återbetalningen tills vi mottagit varan eller kunden visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen görs via den betalningsmetod som valdes vid köpet.

Spara alltid följesedeln tills returen är godkänd av emr.nu

Vid retur från kund till EMR Group, står kunden för skador som kan uppstå under transporten.

Att inte hämta ut sitt paket på servicepoint eller att inte ta emot en leverans, är inte en godkänd retur.

Företag

Företag omfattas av köplagen och har då inte någon ångerrätt men om du av någon anledning ångrat ditt köp – kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig på bästa sätt.

Reklamation

Om köparen påvisar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende ber vi kunden att kontakta vår kundservice så vi kan se till så att felet rättas till. Vid de fall där en vara byts ut åligger det köparen att returnera det felaktiga godset till säljaren. En retur som uppstår på grund av en reklamation bekostas av EMR Group.

Vid eventuella synliga eller dolda skador behöver vi, om möjlighet finns, fotodokumentation på skadan. Vill ni genomföra en reklamation var vänlig kontakta vår kundservice [email protected]

Återbetalning görs efter att varan kontrollerats av oss, när vi mottagit returen. Om varan är använd eller på annat sätt inte är i samma skick som när vi skickade ut varan, så kan en justering av återbetalning bli aktuell.

Återbetalning av kortbetalning

Du som betalt din order, men av någon anledning har ångrat ditt köp får återbetalt till samma kort som pengarna dragits från. När vi har godkänt en retur, så kommer vi återbetala beloppet automatiskt. Kort återbetalas inom några arbetsdagar beroende på bank.